企業内部にある様々な知識やノウハウなどを総合的に管理し、それらを知的資本として、企業経営に積極的に活用すること。RDB を利用した定型的なフォーマットの情報管理だけでなく、電子メールやその他のドキュメントなど、不定形な情報も管理するようになり、このように呼ばれるようになりました。ただしナレッジマネジメントという言葉自体は概念的なもので、従来からの情報管理との間に明確な一線があるわけではありません。
ナレッジマネジメントを行う代表的なソフトウェア製品としては、ロータスのノーツがあります。ノーツは汎用のドキュメントデータベースソフトウェアで、不定形であるドキュメントを集中的に管理し、必要に応じてその中から情報を素早く検索できるようにします。このほかにも著名なドキュメント管理システムとして、米 Documentum 社の Documentum EDMS などがあります。