ある業務を遂行するための一連の作業の流れ。
複数のメンバが係わる作業において、作業を効率よく、正確に実行するためには、作業内容を分析して処理工程を検討し (ある作業が完了しないと着手できない作業など)、メンバの役割分担と、作業順序などを決定する必要があります。こうして計画された作業工程に従って、作業の開始から完了までに実行される一連の作業の流れを指してワークフローと呼びます。ワークフロー管理はグループウェアの主要な機能の 1 つです。通常、グループウェアでは、電子メールシステムを応用するなどしてワークフロー管理を行えるようにしています。